Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») регулирует порядок и условия возврата денежных средств за услуги, предоставляемые сервисом ANBY VPN (далее — «Сервис»). Использование Сервиса означает полное и безоговорочное согласие пользователя (далее — «Пользователь») с условиями настоящей Политики, а также с применимыми положениями Договора оферты, размещенного на сайте Сервиса.
Политика разработана с целью обеспечения прозрачности взаимодействия между Сервисом и Пользователем в вопросах оплаты и возможного возврата средств. Все положения настоящего документа обязательны для соблюдения обеими сторонами.
Сервис предоставляет Пользователю доступ к виртуальной частной сети (VPN) на условиях подписки, реализуемой через Telegram-бот ANBY VPN или иные официальные каналы Сервиса. Подписка активируется после успешной оплаты, которая осуществляется через платежные системы, интегрированные с Сервисом.
Все платежи за подписку являются окончательными и не подлежат возврату, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством, применимым к настоящей Политике, либо в иных исключительных обстоятельствах, описанных ниже.
Сервис не предусматривает возврат денежных средств за приобретенные услуги ни при каких обстоятельствах, за исключением обязательств, установленных применимым законодательством. Это правило распространяется на следующие ситуации, включая, но не ограничиваясь ими:
Все платежи, совершенные Пользователем, считаются окончательными и невозвратными с момента их обработки платежной системой, независимо от того, использовал ли Пользователь подписку полностью, частично или не использовал вовсе.
Сервис предоставляется на условиях «как есть» (as is). ANBY VPN не предоставляет никаких гарантий, явных или подразумеваемых, относительно возможности возврата средств или соответствия услуг ожиданиям Пользователя.
Пользователь принимает на себя все риски, связанные с использованием Сервиса, включая, но не ограничиваясь, отсутствие возможности возврата уплаченных средств, перебои в работе интернета, ограничения доступа к Сервису в определенных регионах или юрисдикциях.
Единственным исключением из правила невозвратности платежей являются случаи, когда возврат средств прямо требуется применимым законодательством, включая законодательство Российской Федерации или иной юрисдикции, регулирующей деятельность Сервиса.
В таких случаях запрос на возврат рассматривается исключительно в судебном порядке или в рамках обязательных предписаний уполномоченных органов. Сервис оставляет за собой право требовать от Пользователя предоставления всех необходимых документов, подтверждающих правомерность такого запроса.
В случае возникновения претензий Пользователь вправе направить обращение в службу поддержки Сервиса по адресу электронной почты: support@anby.pw или через иные официальные каналы связи, указанные на сайте Сервиса.
Обращение должно содержать:
Срок рассмотрения обращения составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента его получения. Однако такие обращения не являются основанием для возврата средств, если иное не предусмотрено применимым законодательством.
Сервис не несет ответственности за любые убытки, прямые или косвенные, понесенные Пользователем в связи с использованием или невозможностью использования Сервиса, включая упущенную выгоду, потерю данных или иные финансовые потери.
Пользователь соглашается, что уплаченные средства не подлежат возврату независимо от обстоятельств, за исключением случаев, предусмотренных законом. Сервис не компенсирует затраты, связанные с приобретением оборудования, программного обеспечения или услуг третьих лиц для использования VPN.
Сервис освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, включая, но не ограничиваясь: стихийные бедствия, забастовки, военные действия, изменения законодательства, хакерские атаки или сбои в работе глобальной сети Интернет.
В таких случаях обязательства Сервиса приостанавливаются до устранения форс-мажорных обстоятельств, а Пользователь не вправе требовать возврата средств за неиспользованный период подписки.
ANBY VPN оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику в любое время без предварительного уведомления Пользователей. Обновленная версия Политики вступает в силу с момента ее публикации на сайте Сервиса по адресу vpn.anby.pw/refund-policy.html.
Пользователь обязуется самостоятельно отслеживать изменения в Политике. Продолжение использования Сервиса после внесения изменений означает согласие Пользователя с новой редакцией Политики.
Настоящая Политика регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации, если иное не предусмотрено обязательными нормами права юрисдикции, применимой к деятельности Сервиса.
Любые споры, возникающие в связи с настоящей Политикой, подлежат разрешению в судах Российской Федерации, за исключением случаев, когда законодательство предписывает иную юрисдикцию. Стороны соглашаются приложить все усилия для досудебного урегулирования споров.
По всем вопросам, связанным с настоящей Политикой, Пользователь может обратиться в службу поддержки ANBY VPN по следующим каналам:
Настоящая Политика действует бессрочно до момента ее замены новой редакцией или прекращения предоставления услуг Сервисом. Прекращение действия Политики не влияет на обязательства, возникшие до этого момента.
Настоящая Политика является неотъемлемой частью Договора оферты, заключаемого между Сервисом и Пользователем при приобретении подписки. Использование Сервиса подтверждает полное и безоговорочное согласие Пользователя с условиями настоящей Политики.
Если какое-либо положение настоящей Политики будет признано недействительным или неисполнимым, это не повлияет на действительность остальных положений, которые сохраняют свою силу в максимально допустимой законом степени.
Пользователь несет полную ответственность за соблюдение условий настоящей Политики. В случае нарушения Пользователем положений Политики Сервис оставляет за собой право приостановить или прекратить предоставление услуг без возврата уплаченных средств.
Все права на программное обеспечение, торговые марки, логотипы и иные объекты интеллектуальной собственности, используемые в рамках Сервиса, принадлежат ANBY VPN или его законным правообладателям. Пользователь не вправе использовать указанные объекты без письменного согласия Сервиса.
Сервис обязуется соблюдать конфиденциальность персональных данных Пользователя в соответствии с применимым законодательством и Политикой обработки персональных данных, размещенной на сайте Сервиса. Пользователь соглашается, что информация о его платежах может быть использована для целей исполнения договора и улучшения качества услуг.
Сервис не несет ответственности за работу сторонних платежных систем, через которые осуществляется оплата подписки. В случае возникновения проблем с платежами Пользователь должен обращаться непосредственно в службу поддержки соответствующей платежной системы.
Сервис вправе направлять Пользователю уведомления о статусе его подписки, изменениях в Политике или иных важных событиях по электронной почте или через Telegram-бот. Пользователь обязуется своевременно знакомиться с такими уведомлениями.
Настоящая Политика составлена на русском языке. В случае перевода Политики на другие языки русский текст имеет преимущественную силу при толковании ее положений.
Настоящая Политика тесно связана с Политикой обработки персональных данных, которая регулирует сбор, хранение и использование персональных данных Пользователей. Пользователь обязуется ознакомиться с Политикой обработки персональных данных, доступной на сайте Сервиса.
Пользователь обязуется использовать Сервис исключительно в законных целях. Запрещается применять Сервис для осуществления противоправной деятельности, включая, но не ограничиваясь: распространение вредоносного ПО, нарушение авторских прав, участие в хакерских атаках или обход санкций, наложенных государственными органами.
В случае выявления подобных нарушений Сервис вправе немедленно прекратить предоставление услуг без предварительного уведомления и без возврата средств.
Сервис предоставляет базовую техническую поддержку Пользователям через указанные каналы связи. Однако поддержка ограничивается вопросами, связанными с доступом к Сервису и его базовой функциональностью. Сервис не оказывает помощь в настройке стороннего оборудования или программного обеспечения, не входящего в состав ANBY VPN.
Пользователь осознает, что время ответа службы поддержки может варьироваться в зависимости от загруженности и сложности запроса.
Сервис не гарантирует совместимость VPN с любыми устройствами, операционными системами или программным обеспечением, используемым Пользователем. Перед приобретением подписки Пользователь обязан самостоятельно убедиться в том, что его оборудование соответствует минимальным требованиям для работы с Сервисом.
Отсутствие совместимости не является основанием для возврата средств.
Сервис оставляет за собой право прекратить предоставление услуг любому Пользователю без объяснения причин и без возврата средств в случае, если действия Пользователя создают угрозу безопасности, стабильности или репутации Сервиса.
Прекращение услуг может быть также вызвано техническими причинами, такими как обновление инфраструктуры или смена поставщиков услуг, что не влечет за собой обязательств по компенсации.